常见问题

好哇团队 发表于 2019年12月23日 14:42 最后修改于 2019年12月30日 18:49

一、账号相关问题


1.如何修改账户信息?

进入"我的"界面,点击"门店管理",进入后点击"门店信息管理"即可进行。

2.如何修改门店名称?

我的--个人信息---修改门店名称

3.修改门店负责人/收货人?

我的--个人信息---修改收货人

4.如何清理缓存?

我的--设置--清除缓存

5.如何查找到想要的商品?

 在首页/全部菜品界面的最上方输入框,输入所需商品名称查找。


6.如何订购商品?

  步骤如下:

(1)注册:填写详细个人信息,同意协议,提交注册完成

(2)查找商品:分类浏览或者直接搜索来查找商品

(3)加入购物车:点击“+”,商品加入购物车后直接结算或者继续购物

(4)提交订单:选择支付方式(在线支付/货到付款)后,查看订单无误,提交订单


7.如何取消订单?

 商户可以自行取消所订购的订单,具体操作如下:

进入【我的】,点击【我的订单详情】,可以在【待发货】状态--点击"取消订单"按钮,或进入需取消商品"订单详情"页面后,点击"取消订单"按钮,即可取消整个订单;即可取消整个订单。

在【待付款】情况下,30分钟后系统自动取消该订单。


8.下单后怎么查看订单的状态?

(1)在生鲜客户端,进入"我的"界面,点击"我的订单",进入我的订单页面,可以查看到所有订单的订单状态。

 (2)若有多个订单,可点击"我的订单"页面中的"待付款""待发货""待收货"查看相应状态的订单。


9.如何查询我的订单是否取消成功?

 客户端进入"我的"界面,点击"我的订单",进入我的订单页面,可以查看到所有的订单状态,如果显示"已经取消",则说明取消成功。


10.没有点击取消订单,订单为何取消了?

 非常抱歉,如您当天提交订单未付款成功,系统会在30分钟后自动取消该订单。所以填写订单后,要尽快付款哦!


二、配送问题


1.配送时间?

 一般当天下单,次日送达; 早配的配送时间为:早6点--12点;午配的时间为:下午1点--5点;

2.我的订单发货时间?

  正常的发货时间为每日早晨6点,若为特殊情况(天气等不可抗力),发生配送晚点等情况,我们会提前告知您并给出解决方案。

3.可以指定时间配送吗?

暂时还不能哦,早配的商品一般来说,会在早上11:00之前送到;午配的商品会在下午18:00之前送到;

4.收到商品少发或是发错怎么办?

(1)当场验收时发现存在以上问题:

 您可以【申请售后】,对问题商品进行反馈。售后商品的金额,将在审核通过后,以余额的形式返至您的账户,请注意查收;

(2)确认收货后发现存在以上问题您可以在我的——售后服务中反馈该问题。


三、退货问题


1.退货标准及周期?

请您参考“我的”页面-服务中心-售后规则。

2.如何查询退货信息?

您可以在我的-售后服务·查看相关退货信息。

3.办理商品退货后,多久会退款?

您在售后服务中,自行申请退货;若您符合退货又退款的情形,客服审核通过后,司机会取货,在司机返回仓库后相应的货款会退回您的账户。若您符合只退款不退货的情形,在客服审核通过后,您可以选择货款退至您的支付宝、微信或余额。一般在两个小时内会到账,具体时间以实际到账时间为准。


四.贷款问题


1.如何查看优惠券?

我的--我的优惠券,可以看见优惠劵的张数哦~

2.如何使用优惠券?

(1)提交订单时,可在订单详情页,优惠中选择哦~

3.使用优惠券的订单如何退款?

按优惠后,您实际支付的金额退哦~

4.余额充值?

在“我的”--余额

5.账户余额是否可以提现?

暂时不支持提现哦~

6.取消订单后,如何进行退款?退款需要多久?

退款需要审核,等工作人员审核完成之后,会通知您的~


五、客户端安装失败怎么办?


如遇安装失败的情况,还请参考以下两种原因及对应解决办法:

  1. 出现客户端损坏,建议您尝试重新下载游戏再次进行安装。

  2. 请在清理缓存后,确保手机中有足够的空间,同时在官网选择正确的操作系统再次进行下载安装。


六、无法正常登陆怎么办?


无法正常登陆的原因有很多,一般是由以下情况导致:

  1. 内存不足,APP运行时,需要足够多的内存保证软件正常运行,可以尝试关闭其他软件,删除手机不用的软件;

  2. 网络不稳定:2G/3G/4G网络连接上后,并不一定是在稳定的连接环境下,建议使用wifi环境使用;

  3. 客户端问题:如果客户端文件损坏的话,也可能导致无法登陆APP,建议先删除客户端,然后重新下载最新版本的客户端。


七、客户端使用过程中出现闪退怎么办?


使用过程中出现闪退,通常是因为内存问题或是其他问题,您可以尝试以下方式:

  1. 更换网络(例如,4G、wifi、无线网络)。

  2. 退出登录,完全退出客户端后,清理内存,然后重新登录。

  3. 把手机内不需要的软件卸载掉,留出更多的内存空间。






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